Politique d’expédition
Délai de traitement
Toutes les commandes passées sur maison-luno.fr sont traitées et expédiées dans un délai de 2 à 4 jours ouvrés suivant la validation du paiement. Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le premier jour ouvré suivant. Vous recevrez un email de confirmation avec votre numéro de suivi dès l'expédition de votre colis.
Modes de livraison
Colissimo — Livraison à domicile
| Délai de livraison | 2 à 3 jours ouvrés après expédition |
| Suivi | Numéro de suivi fourni par email |
| Signature | Possible selon l'option choisie |
| Zone | France métropolitaine |
Mondial Relay — Livraison en point relais
| Délai de livraison | 3 à 5 jours ouvrés après expédition |
| Suivi | Numéro de suivi fourni par email |
| Retrait | Dans plus de 7 000 points relais en France |
| Zone | France métropolitaine |
Zone de livraison
Nous livrons actuellement en France métropolitaine uniquement. La livraison vers les DOM-TOM et les pays européens est en cours de déploiement. Si vous souhaitez être informé de l'ouverture des livraisons dans votre région, contactez-nous à contact@maison-luno.fr.
Suivi de commande
Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un email contenant votre numéro de suivi. Vous pourrez suivre l'acheminement de votre colis directement sur le site du transporteur :
- Colissimo : colissimo.fr
- Mondial Relay : mondialrelay.fr
Colis endommagé ou perdu
Si votre colis arrive endommagé, refusez la livraison ou émettez des réserves auprès du livreur, puis contactez-nous immédiatement à contact@maison-luno.fr en joignant des photos. Si votre colis est perdu en transit, contactez-nous et nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur dans les meilleurs délais.
Adresse de livraison incorrecte
Assurez-vous que l'adresse de livraison saisie lors de votre commande est correcte et complète. MAISON LUNÖ ne pourra être tenu responsable d'un retard ou d'une non-livraison due à une adresse incorrecte fournie par le Client. En cas d'erreur d'adresse, contactez-nous rapidement à contact@maison-luno.fr — nous ferons notre possible pour corriger avant expédition.
Questions sur votre livraison ?
Notre équipe est disponible par email à contact@maison-luno.fr ou par téléphone au 06 61 56 30 45 pour toute question concernant votre livraison. Nous nous engageons à répondre dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées.