Politique de remboursement

Retours gratuits sous 30 jours

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article qui ne vous conviendrait pas, dans son emballage d'origine, non utilisé et en parfait état.

Le retour est gratuit pour la France métropolitaine, la Belgique, le Luxembourg, la Suisse et Andorre.

Comment initier un retour ?

Envoyez-nous un e-mail à contact@maison-luno.fr avec votre numéro de commande et la raison du retour.
Nous vous envoyons sous 24-48h une étiquette de retour prépayée.
Vous nous renvoyez le colis via le transporteur indiqué.
Dès réception et vérification du produit dans nos entrepôts, nous procédons au remboursement intégral sous 14 jours ouvrés.

Modalités de remboursement

Le remboursement s'effectue sur le moyen de paiement utilisé pour la commande initiale (carte bancaire, PayPal, Shop Pay). Comptez 2 à 5 jours ouvrés supplémentaires après notre remboursement pour voir le crédit apparaître sur votre compte selon votre banque.

Articles non éligibles au retour

Produits utilisés, lavés ou abîmés
Produits sans emballage d'origine
Produits personnalisés ou brodés sur commande
Cartes cadeaux

Produits défectueux ou endommagés à la réception

Si votre commande arrive endommagée ou défectueuse, contactez-nous dans les 48h suivant la réception à contact@maison-luno.fr avec des photos du produit et de l'emballage. Nous procéderons à un échange gratuit ou un remboursement complet, à votre convenance.

Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Chez Maison Lunö, nous étendons ce délai à 30 jours pour votre confort.