Politique de remboursement

Droit de rétractation — 14 jours

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un produit, sans avoir à vous justifier. Ce délai court à compter du lendemain de la réception de votre colis.

Conditions de retour

Pour être accepté, le produit retourné doit être :

Dans son état d'origine — non utilisé, non lavé
Dans son emballage d'origine intact
Accompagné de tous ses accessoires inclus (matelas, sangles, pochettes…)

Tout produit retourné incomplet, endommagé ou manifestement utilisé ne pourra pas faire l'objet d'un remboursement.

Procédure de retour

Contactez-nous à contact@maison-luno.fr en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour
Nous vous communiquons l'adresse de retour dans les 48h
Expédiez le produit à vos frais (sauf défaut ou erreur de notre part)
Dès réception et vérification, votre remboursement est effectué sous 14 jours maximum

Remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@maison-luno.fr. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : 127 avenue de la colombe, grigny-sur-rhône 69520

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse contact@maison-luno.fr.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@maison-luno.fr.

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande — carte bancaire ou PayPal. Les frais de livraison initiaux sont remboursés uniquement en cas de rétractation totale de la commande.

Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous immédiatement à contact@maison-luno.fr en joignant des photos. Nous prenons en charge l'intégralité des frais de retour et procédons au remplacement ou au remboursement selon votre préférence.

Exceptions

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.